INTERNES BESCHWERDEVERFAHREN

Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden und Kunden einen professionellen Service zu bieten.  Wenn etwas schief geht, müssen Sie uns darüber informieren.  Dies wird uns helfen, unsere Standards zu verbessern.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, reichen Sie diese bitte schriftlich ein und geben Sie so viele Details wie möglich an.  Wir werden dann in Übereinstimmung mit den unten aufgeführten Fristen antworten (wenn Sie der Meinung sind, dass wir uns nicht bemüht haben, Ihre Beschwerden innerhalb von acht Wochen zu bearbeiten, können Sie Ihre Beschwerde möglicherweise an den Ombudsmann für Immobilien weiterleiten, um sie ohne unseren endgültigen Standpunkt zu der Angelegenheit zu prüfen). .

Was wird als nächstes passieren?

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• Wir werden Ihnen innerhalb von drei Arbeitstagen nach Erhalt eine Eingangsbestätigung Ihrer Beschwerde senden, der eine Kopie dieses Verfahrens beiliegt.

• Wir werden Ihrer Beschwerde dann nachgehen. Dies wird normalerweise vom Büroleiter bearbeitet, der Ihre Akte überprüft und mit dem Mitarbeiter spricht, der Sie bearbeitet hat.  Ein förmliches schriftliches Ergebnis unserer Untersuchung wird Ihnen innerhalb von 15 Werktagen nach Versand des Bestätigungsschreibens zugesandt.

• Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht zufrieden sind, sollten Sie sich erneut an uns wenden, und wir werden eine separate Überprüfung durch einen leitenden Mitarbeiter veranlassen.

• Wir werden Ihnen innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt Ihres Antrags auf Überprüfung schreiben und unseren endgültigen Standpunkt zu dieser Angelegenheit bestätigen.

• Wenn Sie nach der letzten Phase des internen Beschwerdeverfahrens immer noch nicht zufrieden sind (oder seit der ersten Beschwerde mehr als 8 Wochen vergangen sind), können Sie kostenlos eine unabhängige Überprüfung durch The Property Ombudsman anfordern.

Der Immobilienombudsmann

Milford-Haus

43-55 Milford Street

Salisbury

Wiltshire

SP1 2BP

01722 333 306

admin@tpos.co.uk

www.tpos.co.uk

Bitte beachten Sie Folgendes:

Sie müssen Ihre Beschwerde innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt unseres Schreibens zum endgültigen Standpunkt beim The Property Ombudsman einreichen, einschließlich aller Beweise zur Unterstützung Ihres Falls.

Der Property Ombudsman verlangt, dass alle Beschwerden über dieses interne Beschwerdeverfahren bearbeitet werden, bevor sie einer unabhängigen Prüfung unterzogen werden.

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